Les analystes du secteur de la distribution s'attendent à ce que les centres commerciaux de type "outlet" surpassent les magasins traditionnels pratiquant des prix pleins en 2025, à condition qu'ils misent davantage sur l'expérience client, réaménagent leurs espaces existants et renouvellent leur offre commerciale, en mettant moins l'accent sur les remises pures et simples et davantage sur l'ambiance et le service.
Les centres commerciaux de type « outlet » évoluent de plus en plus : ils passent d’une offre axée sur les rabais à des espaces de vente au détail axés sur l’expérience. Au lieu de miser uniquement sur les prix bas, les exploitants investissent dans le design, l’ambiance et les services, afin que la visite ressemble davantage à une sortie de loisirs qu’à une simple course rapide. Cette évolution permet aux outlets de se démarquer du commerce en ligne pur et des concurrents axés sur les rabais, tout en incitant les visiteurs à rester plus longtemps sur place.
Au cœur de cette stratégie se trouve l’idée de « remodeler » et de renouveler la composition des enseignes afin de créer une offre plus soignée et en phase avec les marques. Certains centres ajoutent des cafés, des restaurants, des aires de jeux, des espaces événementiels, voire de petits éléments culturels pour attirer les familles et les visiteurs du week-end. En associant le shopping au divertissement et à l’hospitalité, les exploitants de centres commerciaux peuvent justifier des temps de séjour plus longs et des visites répétées, même sur un marché de détail saturé.
Cette approche axée sur l’expérience profite également aux marques, qui ont ainsi accès à des clients engagés dans un cadre moins axé sur la transaction. Un centre de magasins d’usine bien conçu peut mettre en valeur des gammes de produits, raconter l’histoire des marques et favoriser les achats croisés, et pas seulement les soldes. Pour les locataires, cela signifie une plus grande visibilité et davantage d’opportunités de convertir les visiteurs en clients fidèles, et non en simples acheteurs de bonnes affaires ponctuels.
Comme le soulignent les analystes, les centres de magasins d'usine qui misent davantage sur des formats axés sur l'expérience sont susceptibles de surpasser les commerces de détail traditionnels pratiquant les prix pleins sur de nombreux marchés. La clé n'est pas d'abandonner la valeur, mais de la combiner avec le service, la commodité et l'ambiance. Cet équilibre transforme les magasins d'usine en destinations hybrides où les clients viennent pour les réductions — et restent pour l'expérience.