Leider wurden wir beim Kauf eines One Tree Hill Buggys sehr enttäuscht. Die Räder des Kinderwagens hatten einen beißenden und giftigen Geruch, der sich auch nach einigen Wochen nicht verflüchtigte. Unser Vermieter bat uns sogar darum, den Kinderwagen aufgrund des extremen Geruchs nicht mehr im Treppenhaus abzustellen. Als wir diesen erheblichen Mangel bei Princess reklamierten, bekamen wir zur Antwort, dies sei normal und unbedenklich. Als wir weiter hartnäckig blieben, wurden die Räder ausgetauscht. Leider waren die neuen Räder mit dem selben giftigen Geruch behaftet. Wir reklamierten dies nun direkt beim Hersteller One tree Hill. Dieser antwortete uns unverzüglich mit einer Entschuldigung, räumte einen Mangel in einer bestimmten Produktionsreihe ein und versprach, uns die Räder einer vorangegangen Produktion zukommen zu lassen. Wir sind enttäuscht, diesen Service nicht direkt bei Princess erlebt zu haben und dort stattdessen nur unfreundlich und pampig von den Mitarbeitern zurückgewiesen zu werden. Bei einem Kinderwagen, der mit Zubehör über 1.000 € kostet ist unserer Meinung nach jedoch ein hohes Maß an Qualität zu erwarten. Das Unternehmen Princess scheint dies wohl nicht so zu sehen und erfüllt leider weder Service- noch Qualitätsanspruch und schafft es so auch nicht, den Kundenwünschen gerecht zu werden. Der schlechte Service bringt leider keinen Mehrwert, dann ist es doch günstiger, die Ware gleich übers Internet zu beziehen und besser keinen als einen sehr schlechten Service zu haben über den man sich sowieso nur ärgert! Und die Regelgung des BGB Schuldrecht zu Gewährleistungsansprüchen gegenüber dem Käufer gelten auch hier - Princess scheint diese aber wohl nicht zu kennen oder weshalb stellt sich das Unternehmen bei Reklamationen so stur?
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