Ein Gutschein MUß vollkommen eingelöst werden. Für ein Guthaben bekommt man wiederum nur einen Gutschein, was ich persönlich unmöglich finde. Dieses geschäftsverhalten ist nicht kundenfreundlich.
Hierzu mal eine Geschichte aus dem Leben:
Eine Frau kommt entsetzt und aufgebracht in ein Geschäft, mit einer Hose welche einen Fehler an der Naht hat und besteht darauf das Geld für diese Hose wieder erstattet zu bekommen. Man entschuldigt sich bei ihr und gibt ihr das Geld für diese Hose zurück. Jetzt sagen sie sich: Das ist doch normal. Nein, dies war es nicht, denn dieses Geschäft führte diese Hose überhaupt nicht und wollte es nur tunlichst vermeiden eine schlechte Mundpropaganda (ich nenne es Mund-zu-Mund-Marketing) zu erhalten. Ein Mensch der unzufrieden ist erzählt es 15-20 Menschen. Ein Mensch der zufrieden ist, erzählt es keinem, denn das war der Service, den er erwartet hat.
Ich bin mit dem Outlet-Store vollkommen unzufrieden, da sie nicht bereit waren 4,10€ auszubezahlen. Die 4,10€ dürfen jetzt gerne die Angestellten behalten (sie können ja schliesslich nichts dafür)....für die Geschäftsführung ist das jetzt allerdings der Preis eines unzufriedenen, verlorenen Kunden und eines schlechten Mund-zu-Mund-Marketings.
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